Foire Aux Questions

Vous avez besoin d'un devis pour une collectivité, une association ou toute autre structure? Suivez les indications et complétez le formulaire disponible ici

Pour suivre l'évolution de votre commande, rendez-vous dans votre espace 'Mon Compte' puis 'Mes commandes internet'

• Vous pourrez retrouver dans cet espace le statut des produits de votre commande ainsi que le numéro de colis associé.
• Pour plus d'informations, vous pouvez joindre le service Vente à Distance par mail à vad@auvieuxcampeur.fr

Si le suivi de votre commande n'est pas disponible ou semble ne pas avoir avancer dans votre espace 'Mon Compte' puis 'Mes commandes internet', vous pouvez contacter le service Vente à Distance par mail à vad@auvieuxcampeur.fr

Vous avez reçu une commande incomplète? Vous pouvez suivre l'évolution de votre commande, article par article dans votre espace Mon Compte puis Commandes Internet.

Retrouvez dans cet espace le statut des produits de votre commande ainsi que leur état : en cours de préparation, annulé, expédié. Pour tout complément, vous pouvez contacter le service vad@auvieuxcampeur.fr

Récupérez votre commande en boutique sous 2h minimum grâce au service Click & Collect !

• Toute commande passée avant 15h est récupérable le jour même sur les horaires d'ouverture sinon le jour ouvré* suivant
• Toute commande passée après 15h est récupérable le jour ouvré* suivant

Sont considérés comme jours ouvrés : du lundi au samedi inclus.
Certains produits ne sont pas disponibles de suite dans la boutique de retrait choisie, une notion de "sous 3 jours" vous est alors stipulée. Ces 3 jours ouvrés sont nécessaires à ce que nos équipes récupèrent votre produit dans une autre boutique Au Vieux Campeur.

La difficulté pour finaliser votre commande peut être causée par :

• L'utilisation d'une carte bancaire étrangère : pour les paiements en ligne, nous acceptons uniquement les paiements par carte bancaire française
  >> Merci de contacter le service vad@auvieuxcampeur.fr pour passer votre commande.
• Votre navigateur bloque la page de paiement, essayez d'actualiser votre page.
• Votre carnet d'adresses dans votre espace Mon Compte est peut-être vide, il est obligatoire de renseigner une adresse par défaut, même pour une commande en Click&Collect.

Si votre problème persiste, n'hésitez pas à contacter notre équipe par mail à vad@auvieuxcampeur.fr - nos conseillers sont à votre disposition.

Vérifiez que ce produit est bien disponible via le bouton "Ajouter au sac vert". Il se peut que vous n'ayez pas sélectionner la couleur et/ou la taille souhaités.
Si votre problème persiste, n'hésitez pas à contacter notre équipe par mail à vad@auvieuxcampeur.fr - nos conseillers sont à votre disposition.

Vous avez reçu votre commande mais elle ne vous convient pas totalement ou partiellement, vous pouvez obtenir un bon de retour pour retourner un ou plusieurs articles.

• Rendez-vous dans l'onglet Commandes Internet. En accédant au détail de votre commande, vous verrez un bouton pour Générer un bon de retour (sous réserve que le délai de 14 jours ne soit pas dépassé).
• Suivez les indications et imprimez votre bon de retour ainsi que votre étiquette de transport.

Rendez-vous en boutique pour procéder à un échange ou un avoir. Seuls les produits achetés via le site internet (Click&Collect compris) peuvent être remboursés.

Vous bénéficiez de 14 jours à réception de votre colis pour demander un retour. Deux options de retour s'offrent à vous

• Contacter le service vad@auvieuxcampeur.fr pour effectuer un retour à distance. Ne renvoyez jamais un colis en port dû, il sera systématiquement refusé par nos services et renvoyé à son expéditeur.
• Vous rendre en boutique pour procéder à l'échange.

Vous bénéficiez de 14 jours à réception de votre colis pour demander un retour. Les retours à distance sont offerts par Au Vieux Campeur.

• Rendez-vous dans l'onglet Commandes Internet. En accédant au détail de votre commande, vous verrez un bouton pour Générer un bon de retour (sous réserve que le délai de 14 jours ne soit pas dépassé).
• Suivez les indications et imprimez votre bon de retour ainsi que votre étiquette de transport.

Nos boutiques sont aussi un lieu d'accueil pour procéder à un échange ou une reprise sur présentation de votre preuve d'achat.

Pour suivre l'état d'avancement de votre retour, vous pouvez contacter le service vad@auvieuxcampeur.fr en précisant votre numéro de commande.

Les délais de livraison sont de 3 à 5 jours ouvrés (pouvant exceptionnellement aller jusqu'à 7 jours sur les périodes chargées).
Grâce au service Click&Collect, les délais de livraison peuvent être plus courts, à conditions d'avoir une boutique prêt de chez vous.

Les frais de livraison standards s'élèvent à 9,90€ (hors articles de gabarit spécial 'à partir de 30€' et de librairie 'frais de port à 5€').
Les frais de livraison en point relais s'élèvent à 8,90€ (hors articles de gabarit spécial 'à partir de 29,50€' et de librairie 'frais de port à 4,50€').
Les détenteurs/acquéreurs de la carte club bénéficient des frais de port offerts* toute l'année !

Les livraisons sont assurées par La Poste et leur service Colissimo pour les produits standards.
Pour les articles de gabarits spéciaux, Au Vieux Campeur se réserve le droit de sélectionner le transporteur le plus adapté.

Au Vieux Campeur vous livre dans le monde entier. Pour une livraison à l'étranger (hors UE), merci de contacter le service vad@auvieuxcampeur.fr

Les moyens de paiement acceptés sur notre site internet sont :

• Carte Bancaire (Visa, EuroCard/MasterCard)
• Carte Cadeau et Carte Avoir Au Vieux Campeur
• Pour les paiements par chèque, bons collectivités ou par virement, utilisez notre service de Vente à Distance à vad@auvieuxcampeur.fr

Le paiement en plusieurs fois (3 fois) sans frais est possible en boutique.
Nous mettons à votre disposition la possibilité de payer vos articles en plusieurs fois à partir de 200€ d'achats. En effet, vous pouvez échelonner votre paiement sur 3 versements, par chèque différé uniquement, pour vous faciliter l'acquisition de votre matériel. Le premier paiement s'effectue par carte bancaire ou carte cadeau / avoir.

Les bons fidélité s'utilisent sur le site internet, ils sont disponibles directement dans votre sac vert.
Si lorsque vous cochez votre bon, rien ne se passe, nous vous invitons à actualiser votre page puis recocher le bon.
Si le problème persiste, vous pouvez joindre une assistance à vad@auvieuxcampeur.fr

Pour payer en ligne avec une carte Avoir, sélectionnez le mode de paiement "Bon cadeau / Bon d'achat / Avoir" puis Passer au Paiement. Il vous sera demandé les numéros présents au dos de votre carte Avoir ainsi que le code PIN dissimulé sous la partie grisée.

Les cartes cadeaux et avoir sont tout à fait cumulables lors de vos achats en ligne, comme en boutique (sauf conditions particulières de cartes Partenaires)

La carte bancaire de type American Express (AMEX) n'est pas acceptée comme moyen de paiement sur notre site en ligne.

Une fois connecté à votre compte club, rendez-vous sur la page Carte Club puis choisissez votre formule.

Le récapitulatif de vos points fidélité est disponible dans votre espace Mon Compte - Tableau de Bord.
Vous avez un bon fidélité à disposition ? Il est disponible directement dans votre sac vert, il vous faudra le cocher pour le consommer.

L'assurance Carte Club couvre toutes vos activités sportives individuelles dans le monde entier pendant 1 an (90 jours consécutifs à l'étranger). Voici quelques exemples d'activités sportives couvertes par l'assurance : Badminton, Boomerang, Camping, Canoë, Canyoning, Cerf-Volant, Chasse sous-marine, Course à pied, Escalade, Golf, Grimpe, Gyropode, Gyroroue, Hoverboard, Kayak, Luge, Natation en mer, rivière et piscine, Parapente ou Kite (garanti si extension spécifique, et dans ce cas les garanties d'assurances RESPONSABILITE CIVILE et INDIVIDUELLE ACCIDENT DE VOYAGE restent toujours exclues), Pêche, Planche à voile, Plongée sous-marine et en Apnée, Rafting, Randonnée pédestre et Aquatique, Raquette à neige, Roller, Running, Ski à roulettes, Ski alpin, nordique et de rando, Ski Nautique, Snowboard, Spéléologie, Squash, Surf d'eau, Télé­mark. Tennis, Trottinette électrique, Varappe, Via Ferrata et tous les types de Vélos. Si vélo électrique : En cas d’accident en vélo à assistance électrique les frais seront pris en charge au titre de l’individuelle accident mais l’assurance carte club ne peut pas servir d’assurance responsabilité civile obligatoire pour les VAE de plus de 250W et dont la vitesse ne dépasse pas 25km/h.
D'autres activités comme le parapente ou le deltaplane peuvent être couvertes (en option).
Retrouvez la liste des activités couvertes et toutes les informations relatives à la Carte Club : ici

Vous avez besoin d'une attestation d'assurance ? Contactez-nous par e-mail à auvieuxcampeur@aiac.fr
Merci de préciser les informations suivantes lors de votre demande : pays de destination, dates de séjour, numéro de la carte club.

La carte club est valable 1 an à compter de sa date d'achat sans reconduction tacite. Elle vous apporte de nombreux avantages exclusifs et une assurance multirisques.

Le lien entre votre compte client et votre carte club se fait automatiquement par le biais de l'adresse mail fournie lors de l'achat de votre carte.
Si votre adresse mail ne semble pas être rattachée à votre carte club, merci de contacter le service carteclub@auvieuxcampeur.fr

La remise est immédiate pour tous les détenteurs/acquéreurs de la carte club en période de remises exceptionnelles. Si l'assurance ne s'active qu'à minuit, la remise, elle, est effective de suite!

Vous avez dû recevoir de la part de auvieuxcampeur@aiac.fr un mail contenant votre carte club imprimable en pièce jointe.
Si vous n'avez pas reçu ce mail, merci de contacter auvieuxcampeur@aiac.fr en précisant les informations suivantes : votre numéro de carte club visible sur le document remis en boutique ainsi que votre adresse mail.

La carte club Au Vieux Campeur est totalement dématérialisée.
Retrouvez toutes les informations relatives à votre carte club dans votre espace Mon Compte - Ma Carte Club.

Vous avez besoin de l'assistance Europ Assistance liée à votre Carte Club? Rendez-vous dans votre espace Mon Compte - Carte Club.
Vous pouvez contacter Europ Assistance 24h24, 7j/7 au +33 (0)1 41 85 90 39 ou par mail à service-medical@europ-assistance.fr
Il vous sera demandé votre numéro de contrat : 63 101 536 B | la localité où vous vous trouvez | votre numéro de téléphone | la nature de l'assistance.

En cas de besoin d'assistance, d'hospitalisation, de frais médicaux ou de frais de recherche de secours ou d'évacuation.
Vous pouvez contacter Europ Assistance 24h24, 7j/7 au +33 (0)1 41 85 90 39 ou par mail à service-medical@europ-assistance.fr
Il vous sera demandé votre numéro de contrat : 63 101 536 B | la localité où vous vous trouvez | votre numéro de téléphone | la nature de l'assistance.

Tous les détails concernant la Carte Club Au Vieux Campeur sont disponibles ici
Pour les conditions générales d'assurance, le contrat est disponible en français, anglais ou espagnol.

Sont considérés comme Assurés, les adhérents au contrat « groupe » souscrit par la société « Au Vieux Campeur » pour le compte des titulaires de la carte « Au Vieux Campeur » (Carte Club Individuelle, Carte Club Couple, Carte Club Famille).
Ces personnes devront avoir leur Domicile dans les pays de l’Union Européenne, au Royaume-Uni, en Suisse, dans les DROM, en Nouvelle-Calédonie ou en Polynésie française.

Les prix sont les mêmes sur le site internet et en boutique, dans la limite des stocks disponibles.

Au Vieux Campeur ne pratique pas de "soldes" à proprement parler. Néanmoins, nous vous proposons un coin des affaires présent toute l'année, plus ou moins achalandé en fonction des saisons.
Profitez de remises jusqu'à -50% sur des milliers de produits en stock et ce, sans limite de date.

Les remises accordées à certains professionnels ou membres du CAF, FFME etc sont éligibles exclusivement en boutique.

Au Vieux Campeur propose des opérations commerciales liées à la Carte Club plusieurs fois dans l'année.
Ces opérations sont communiquées par mail aux clients inscrits à la Newsletter ou spécifiées directement sur notre site internet sur la page d'accueil ou via d'autres moyens de communication comme nos réseaux sociaux.

Le lien entre votre compte client et votre carte club se fait automatiquement par le biais de l'adresse mail fournie lors de l'achat de votre carte.
Si votre adresse mail ne semble pas être rattachée à votre carte club, merci de contacter le service carteclub@auvieuxcampeur.fr.

Votre espace 'Mon Compte' contient toutes les informations relatives à vos achats internet et boutiques.
Sélectionnez l'onglet Mes Commandes Internet pour suivre l'évolution de votre commande : préparation, expédition, livraison.

Si vous n'arrivez pas à vous connecter à votre compte client, il se peut que votre mot de passe soit erroné.
Nous vous invitons à vérifier que votre clavier n'est pas verrouillé en majuscule automatique.
Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter, vous pouvez adresser un mail à service.client@auvieuxcampeur.fr.

Afin de ne pas perdre votre historique d'achats ou vos avantages cumulés pour les membres du Club Au Vieux Campeur, toute demande de suppression de compte ainsi que les données liées doit être adressée par mail à service.client@auvieuxcampeur.fr.
Votre compte sera supprimé dans la journée (jours ouvrés) avec une réponse immédiate de la bonne exécution de votre demande.

Pour modifier votre adresse email, rendez-vous dans votre espace Mon Compte - Informations du compte.
Vous pourrez dans la section Contact modifier librement les informations vous concernant.

Pour modifier vos informations personnelles, rendez-vous dans votre espace Mon Compte - Informations du compte.
Vous pourrez dans la section Contact modifier librement les informations vous concernant : adresse email, nom, prénom, date de naissance.
Pour modifier votre adresse postale et/ou votre numéro de téléphone, rendez-vous dans votre espace Mon Compte - Adresses.

Pour l'achat d'une Carte Cadeau en ligne, rendez-vous : ici
Un lien d'activation vous sera envoyé directement par mail. Ce même lien sera disponible dans votre espace Mon Compte - Mes commandes internet - Voir la commande.
Il vous suffit de transférer le lien à la personne de votre choix pour qu'il récupère son bon d'achat.
L'activation est immédiate : aucun délai de livraison n'est à prévoir.
La carte cadeau est valable 1 an, en boutique comme sur notre site internet et utilisable en une ou plusieurs fois.

La carte "AVOIR" est valable 12 mois à compter du jour de l'émission. La carte "AVOIR" Au Vieux Campeur peut être utilisée dans toutes nos boutiques et sur notre site internet.

Pour obtenir une carte cadeau physique, il est indispensable de vous rendre en boutique. Cette carte pourra être créditée du montant de votre choix.

Pour consulter le solde de votre Carte Cadeau ou Avoir Au Vieux Campeur ainsi que sa date de validité, rendez-vous sur la page de consultation de solde.